Avez-vous déjà été tellement frustré par un produit ou un service que vous avez décidé d’appeler le service client afin de déposer une réclamation ? Faire une réclamation par téléphone peut être intimidant, mais ce n’est pas une fatalité. Voici quelques conseils sur la manière de formuler efficacement une réclamation auprès d’un service clientèle par téléphone.
Faites vos recherches
Avant d’appeler le service clientèle, il est important de faire vos recherches. Renseignez-vous sur la politique de l’entreprise en matière de réclamations et de remboursements, ainsi que sur les lois qui pourraient s’appliquer. Cela vous donnera une idée de ce que vous devez attendre de votre conversation avec le service clientèle et vous aidera à rester concentré sur le problème en question. Cliquez ici pour trouver le bon numéro d’un service client.
Gardez votre calme
Il est naturel d’être en colère lorsque vous déposez une réclamation, mais il est important de ne pas laisser vos émotions prendre le dessus. Si vous vous sentez particulièrement contrarié, prenez quelques grandes respirations avant de décrocher le téléphone afin de vous calmer. N’oubliez pas que la politesse et le respect peuvent vous aider à faire passer votre message plus efficacement.
Soyez clair
Lorsque vous parlez avec le service clientèle, assurez-vous d’être clair sur votre problème et sur la raison de votre appel. Expliquez ce qui s’est passé en détail et pourquoi vous vous sentez lésé ou insatisfait du produit ou du service fourni par l’entreprise. N’ayez pas peur de poser des questions si quelque chose n’est pas clair ou si vous avez besoin de plus d’informations sur quelque chose qu’ils ont dit pendant la conversation. Cela permettra de s’assurer que les deux parties se comprennent clairement.
Restez positif
Même si la situation semble désespérée, essayez de ne pas être trop négatif pendant la conversation avec le service clientèle. Au contraire, efforcez-vous de rester positif et de fournir des commentaires constructifs afin que les deux parties puissent trouver ensemble une solution acceptable. N’oubliez pas non plus que les représentants du service client sont aussi des personnes, ils peuvent même compatir à votre situation !
Déposer une réclamation par téléphone n’est pas forcément une expérience intimidante, pour autant que vous gardiez ces conseils à l’esprit ! Faites vos recherches à l’avance, restez calme et poli tout au long de la conversation, expliquez clairement votre souci, et restez positif lorsque vous donnez votre avis. Ces étapes devraient vous aider à faire en sorte que votre plainte soit prise au sérieux par le service client et, espérons-le, à trouver une solution acceptable pour les deux parties concernées !
